Termos e Condições

Verifique a validade do passaporte e dos vistos exigidos para o destino.
Confirme os dados da reserva (nomes, datas, horários) no momento da compra.
Alterações feitas pelas companhias aéreas (horários, escalas, voos) são da responsabilidade das mesmas.
A Get Lost Tourism atua como intermediária entre o cliente e os prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, transportes, excursões).
O check-in online será feito pela agência quando disponível (normalmente entre 24h e 48h antes da partida), salvo indicação contrária do cliente.
Se preferir fazer o check-in por conta própria (para escolher lugares, adicionar bagagem ou outros serviços), informe-nos no momento da adjudicação.
Não garantimos lugares juntos para grupos, especialmente em companhias low-cost ou com check-in automático. Poderá haver custo extra.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados pessoais (nome completo, data de nascimento, nº de passaporte ou Cartão Cidadão, etc.).
O cliente deve possuir toda a documentação obrigatória dentro da validade exigida por lei:
Passaporte e/ou Cartão de Cidadão
Vistos e/ou Certificados de Vacinação
Carta de Condução (para aluguer de viaturas)
Cartão de Crédito (para cauções em hotéis ou rent-a-car)

No ato da adjudicação, deverá ser pago um depósito (percentagem a definir).
O remanescente deverá ser liquidado até 21 dias antes da data da partida.
Reservas efetuadas com menos de 21 dias para a partida deverão ser pagas integralmente no ato da adjudicação.
A agência reserva-se o direito de anular reservas cujo pagamento não tenha sido efetuado nos prazos acima estabelecidos.
Todas as reservas estão condicionadas à confirmação dos serviços pelos fornecedores.

Despesas de alteração: Qualquer mudança de nomes, datas, tipo de quarto ou viagem poderá gerar uma taxa associada..
Alterações solicitadas pelo cliente: Sempre que permitidas pelos fornecedores, estão sujeitas à taxa de alteração e à aceitação do fornecedor.
Rescisão pelo cliente: O viajante pode cancelar a viagem a qualquer momento antes da partida. A taxa de rescisão dependerá da antecedência e custos já incorridos.
Rescisão pela agência: Pode ocorrer em caso de número insuficiente de participantes ou circunstâncias inevitáveis e excepcionais. Caso aconteça, o cliente será reembolsado na íntegra.
Alterações de preço: Os preços podem variar devido a transportes, combustível, impostos, taxas ou flutuações cambiais. Aumentos superiores a 8% seguem regras de alteração pela agência.

A bagagem é da responsabilidade da companhia aérea. Em caso de dano ou extravio, reclame imediatamente junto do prestador.
Problemas com alojamento, transporte ou excursões devem ser comunicados imediatamente ao prestador local e à agência.
A agência não se responsabiliza por greves, atrasos ou cancelamentos de voos, nem por alterações efetuadas pelos fornecedores.
Podem ocorrer alterações de itinerário por razões operacionais ou meteorológicas, sem aviso prévio.
Em caso de problema médico, acione imediatamente o seguro de viagem.
Custos de chamadas ao seguro podem ser reembolsados mediante comprovativo e conforme a apólice.
Taxas turísticas obrigatórias (city tax, ecotax) devem ser pagas diretamente no destino.

A responsabilidade da agência é limitada aos montantes exigíveis aos prestadores de serviços, conforme legislação nacional e internacional (Convenção de Montreal, Convenção de Berna).
Limites aplicáveis:
Transporte aéreo, ferroviário ou marítimo: conforme legislação específica.
Bagagem: máximo definido por item, total ou declarado pelo viajante.
Danos não corporais: limitados a três vezes o preço do serviço contratado.
A agência não se responsabiliza por danos resultantes de força maior, atos de terceiros ou problemas de saúde do cliente.

Reclamações devem ser enviadas por escrito (e-mail ou carta ) até 15 dias após o regresso.
Reclamações por bagagem devem ser dirigidas primeiro ao prestador (companhia aérea ou hotel), com comprovativo da reclamação.
A agência analisará o caso e encaminhará aos fornecedores responsáveis, se aplicável.
Serviços não utilizados por decisão do cliente não serão reembolsáveis, salvo acordo com o fornecedor.

Em caso de dificuldades durante a viagem, a agência prestará assistência, incluindo informações sobre saúde, autoridades locais e assistência consular.
Custos dessa assistência poderão ser cobrados se a dificuldade for causada pelo viajante de forma deliberada ou negligente, limitando-se aos custos efetivos incorridos.
Em circunstâncias inevitáveis e excepcionais, a agência garante alojamento por até três noites por viajante, exceto para pessoas com mobilidade reduzida, grávidas, crianças não acompanhadas ou clientes com necessidades médicas específicas previamente informadas.